POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LeMaan queremos que la persona compradora reciba el producto solicitado en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Las solicitudes ordinarias deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
Para iniciar el proceso, comuníquese mediante:
Correo: contacto@guayaberaslemaan.com
WhatsApp: (449) 629 85 86
La solicitud deberá incluir:
- Nombre de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando exista un daño, defecto o producto incorrecto.
Esta política comercial no limita el derecho de revocación ni otros derechos reconocidos por la legislación mexicana.
2. Condiciones para cambios o devoluciones ordinarias
Cuando el cambio o devolución sea por preferencia personal, talla, color u otro motivo no relacionado con un defecto, el producto deberá:
- Estar sin uso, lavado, alteraciones o daños.
- Conservar sus etiquetas.
- Encontrarse limpio y en condiciones adecuadas para su revisión.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
- Enviarse adecuadamente protegido.
LeMaan podrá rechazar una devolución ordinaria cuando el producto presente señales evidentes de uso, lavado, modificación, manchas, olores, daño provocado o ausencia de elementos esenciales.
Estas restricciones no se aplicarán para eliminar los derechos que correspondan cuando exista un defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a LeMaan.
3. Cambios de talla
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.
Para solicitar el cambio:
- Comuníquese con LeMaan dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Indique el número de pedido y la talla requerida.
- Espere la confirmación de disponibilidad y las instrucciones.
- Envíe el producto mediante la empresa de mensajería de su preferencia.
La persona compradora cubrirá únicamente el costo de enviar el producto hacia LeMaan y deberá conservar el comprobante y número de guía hasta que se confirme su recepción.
Una vez recibido, revisado y aprobado el producto, LeMaan enviará la nueva talla sin costo adicional de envío para la persona compradora.
El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, con sus etiquetas y en condiciones adecuadas.
Si la talla solicitada no está disponible, LeMaan ofrecerá alguna de las siguientes opciones:
-
- Elegir otra talla o producto, con aceptación de la persona compradora.
- Esperar una reposición, cuando exista una fecha estimada.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta un defecto, llegó dañado o no corresponde con lo solicitado, comuníquese con LeMaan lo antes posible.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque y etiqueta de envío, cuando sea necesario.
Después de revisar la información, LeMaan enviará una guía de retorno sin costo para la persona compradora.
Una vez recibido y revisado el producto, LeMaan procederá con el cambio del artículo.
Si el mismo producto ya no está disponible, LeMaan ofrecerá alguna de las siguientes opciones:
- Un producto equivalente, únicamente con autorización de la persona compradora.
- Esperar la reposición.
- Reembolso mediante el método de pago original.
Los gastos de devolución y reenvío serán cubiertos por LeMaan cuando se confirme que el producto era defectuoso, estaba dañado o era incorrecto.
5. Productos artesanales
Algunas prendas pueden presentar pequeñas variaciones de color, bordado, textura, ubicación de elementos o acabado debido a su elaboración artesanal.
Estas variaciones no se considerarán defectos cuando sean propias del proceso artesanal y no afecten la calidad, medidas esenciales, funcionalidad o descripción ofrecida.
Esta disposición no limita el derecho a reclamar cuando exista un daño, defecto de fabricación o diferencia sustancial frente al producto anunciado.
6. Cancelación antes del envío
Para solicitar la cancelación de un pedido que todavía no ha sido enviado, comuníquese inmediatamente mediante correo o WhatsApp.
LeMaan verificará el estado del pedido:
- Si aún no ha sido preparado ni entregado a la mensajería, podrá cancelarse y tramitarse el reembolso.
- Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
- Si se trata de un producto personalizado que ya comenzó a elaborarse, LeMaan informará las condiciones aplicables antes de resolver la solicitud.
La cancelación y el derecho de revocación serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
7. Inspección de productos devueltos
Cuando LeMaan reciba un producto devuelto:
- Confirmará su recepción.
- Revisará su estado.
- Informará si el cambio o reembolso fue aprobado.
- Procesará la solución correspondiente.
La revisión busca confirmar el estado del producto y la causa de la devolución. No se utilizará para negar injustificadamente derechos relacionados con defectos o incumplimientos atribuibles a LeMaan.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original.
El procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco, plataforma o proveedor de pago.
Después de que LeMaan procese el reembolso, el tiempo adicional para reflejarlo dependerá de la institución financiera.
Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando la devolución sea por talla o preferencia personal, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un incumplimiento atribuible a LeMaan, se devolverán también los gastos que legalmente correspondan.
9. Paquetes perdidos o dañados durante el retorno
Cuando la persona compradora utilice una mensajería de su elección para un cambio por talla o preferencia, será responsable de:
- Empacar correctamente el producto.
- Conservar el comprobante.
- Proporcionar el número de guía.
- Dar seguimiento al envío hasta su entrega.
Cuando LeMaan proporcione una guía por producto defectuoso o incorrecto, brindará seguimiento a la devolución con la mensajería correspondiente.
10. Promociones
Los productos adquiridos durante promociones están sujetos a esta política y a las condiciones específicas publicadas para la promoción.
Ninguna promoción elimina los derechos aplicables en caso de producto defectuoso, incorrecto, publicidad engañosa o incumplimiento.
11. Domicilio para devoluciones
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente a LeMaan y recibido las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución sea autorizada, se proporcionará o confirmará el domicilio aplicable:
LeMaan
Av Aguascalientes Sur 224 PA
Versalles 2° secc
Aguascalientes, Aguascalientes
C.P. 20285, México
12. Contacto
Para cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: contacto@guayaberaslemaan.com
WhatsApp: (449) 629 85 86
Sitio web: https://guayaberaslemaan.com
Incluya su número de pedido para facilitar la atención.
Última actualización: 26 de agosto de 2026